5、返还10元押金有没有截至期限？

    没有。只要在下一次充值的时候，到就近的充值点办理人工充值即可以转充。因此不必急于专程办理，也不必退掉老卡换新卡。

    6、租金最高收取25元，那么在退卡时押金多出的5元怎么办？

    押金多出的5元为持卡人可透支额度，在退卡时如果没有透支，需要把5元退还给持卡人。能否使用透支功能则需要按照各运营企业的管理规定执行。

    7、按照新的收费标准，退卡是不是很麻烦，怎样计算？

    退卡分为好卡、坏卡和故障卡几种情况：

    好卡退卡（卡面完好、卡内数据可读）：扣除租金、手续费（如有）、透支额（如有）后，退还卡押金和卡内余额，卡片回收。

    计算方式如下：（押金和卡内余额的总和）—（已透支额、租金和退卡手续费的总和）＝实际退卡金额

    例1：使用期5个月，余额50元

    （押金30元＋余额50元）—（租金0.5*5元＋手续费3元）＝实际退卡金额74.5元

    坏卡退卡（卡面已损坏的可读卡）：扣除卡成本（25元），扣除手续费（如有）、透支额（如有）后，退还余额，卡片回收。

    计算方式如下：（押金总额+卡内余额）—（卡成本+透支额+退卡手续费）＝实际退卡金额

    例1：使用期5个月，余额50元

    （押金30元＋余额50元）—（卡成本25元＋手续费3元）＝实际退卡金额52元

    例2：使用期5个月，透支5元

    （押金30元）—（卡成本25元+透支5元＋手续费3元）＝-3元（即退卡人仍需支付3元）

    故障卡退/换卡（表面完好、芯片不可读）：按照卡使用年限及使用程度免费更换新卡，卡内余额转入新卡内，使用期自动续期，原故障卡回收。如要求退卡，则按退卡规定办理。

    由于卡内数据不可读，需要到公司后台处理，因此故障卡退换卡需要到深圳通公司指定的网点办理，且需要5个工作日后，持卡人持回执领取新卡或现金。

8、什么样的卡属于不能退卡成本费的坏卡？

    卡面损坏指出现卡折叠、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻划模糊、缺边、缺角、打孔或湿水导致卡受损等现象。也就是说非卡片质量问题，因保管使用不当造成损坏的卡属于不能退卡片成本费（25元）的坏卡。

    9、纪念卡、销售卡能退卡吗？

    销售卡及纪念卡只退卡内余额，不收取任何费用。退卡后，该卡将不得再次充值和消费。销售版普通卡及纪念卡质保期为１个月，质保期内卡表面完好、芯片不可读的故障卡，可办理换卡手续。

    10、学生卡到哪里退卡？

    学生卡须到代理发卡机构——深圳发展银行各网点办理退卡，退卡办法及要求和普通成人卡一样。

    11、退卡时对卡内的余额有没有限制？

    退卡对卡内余额没有限制，但卡内余额超过人民币300元的，需要到深圳通指定的客服网点办理。

    12、在特区外能不能办理充值、退卡业务？

    为配合公交票价降价政策，12月1日前全市特区内外所有公交车都要安装“深圳通”，为方便市民购卡、充值，计划在11月底前在宝安、龙岗两区新增代理服务网点50家，在12月底前达到200家代理服务网点，主要是中国银行、农村商业银行、7-11便利店、大型公交场站等，办理售卡、充值业务，其中部分网点可以办理退卡业务。（具体地点请关注公告）

    13、特区内的售卡、充值网点很多，能不能增加退卡网点？

    由于退卡业务流程在技术、管理及资金安全上较为复杂，无法在所有代理服务网点铺开，只能在具备条件的网点开通退卡业务。为了满足市民需求，在年底前特区内将增加可办理退卡业务的网点100家，主要是7-11便利店、地铁站点和深圳通客服网点。

    14、销售版卡、纪念卡的价格会不会下调？

    按照物价局文件规定，“深圳通”普通销售卡价格为25元/张，由持卡人一次性买断。这个价格是卡片的工本费。

    “深圳通”纪念卡指限量发行的具有纪念和收藏意义的销售卡，其价格根据市场情况确定，正在发行的纪念卡价格不会调整。

 15、使用“深圳通”卡乘车的优惠有多少？

    使用“深圳通”刷卡乘坐公交车可享受优惠，票价3元以下（含3元）部分实行8折优惠，3元以上6元以下（含6元）部分施行7.5折优惠，6元以上部分施行6.5折优惠。乘坐地铁仍可继续享有9.5折优惠。

    16、学生使用“深圳通”乘车的优惠有多少？

    学生使用“深圳通”卡乘坐公交车、地铁可享受5折优惠。办理学生卡需要凭学生证明到深圳发展银行各网点办理。在便利店等使用深圳通和普通成人卡一样。

    17、残疾人、老年人乘车如何使用“深圳通”？

    按照市政府政策规定，符合条件的残疾人、老年人乘坐公交、地铁免费。目前市残联和深圳通公司已经开始发行“深圳通残疾人乘车卡”，首批卡片将于11月初发出，届时残疾人可凭卡乘车。老年人乘车卡在规划之中，目前仍需要凭法定机关颁发的老年人乘车证乘车。

    18、除了坐公交车、地铁，还能在哪里使用“深圳通”？

    目前在我市的7-11便利店已经可以持“深圳通”卡消费，年底前还将在更多的便利店开通“深圳通”应用，明年还将陆续在其他领域应用。

    19、“深圳通”卡充值金额有没有限制？

    深圳通卡首次充值最低限额为50元，每次充值应为50元的整数倍。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超过500元。

    20、“深圳通”卡丢失了怎么办？

    “深圳通”卡为不记名、不挂失卡，需要自行妥善保管。因卡片丢失所造成的损失自行承担。

    学生卡丢失可到深圳发展银行代理网点办理挂失手续。成功挂失后96小时内的损失和卡片丢失到挂失时的损失由持卡人自行承担。学生卡挂失后可按规定退卡内余额。

    21、能不能在网上及时了解“深圳通”的最新消息？

    近期深圳通业务发展迅速，在公司的网站上会及时发布、更新各种信息，请市民关注。网址为：www.shenzhentong.com

    此外，公司客服电话可提供咨询服务：

    公司本部：83168203 83703320 83708083

    客服中心（电子大厦）：83207263 83206917

    梅林客服点：83103495

    东昌客服点：25512143

    桃源村客服点：26961315

    福田南客服点：82818125

 

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